Jakso 10: Miten asiakkuuksia johdetaan modernisti joukkuepelaamisen keinoin?

Jakso 10: Miten asiakkuuksia johdetaan modernisti joukkuepelaamisen keinoin?

20 min - juuri nyt

Miksi on tärkeää osata hävitä oikeat pelit? Miksi asiakkuudet ovat hallitusten agendalla vasta sijalla 5? Mitä enemmän asiakas keskittää palvelujaan, sitä tyytyväisempi hän on. Asiakkaistaan huolehtiva yritys tarjoaa valmiin hoitomallin, jolla asiakkuutta edistetään ja yhteistyön kehittymistä seurataan ennalta sovitun suunnitelman mukaisesti. Asiakkuuden hoitomallissa määritellään miten myyjäorganisaatio laajentaa asiakkuutta ja mikä on asiakkaalle kulloinkin olennainen tuote- tai palvelutarjooma. Hoitomalliin vaikuttaa se, ollaanko tekemisissä strategisen, taktisen vai operatiivisen tason päättäjien kanssa. Myyjäorganisaation on tunnettava asiakasorganisaation päättäjät ja heidän asemansa sekä rakennettava relevantti tapaamisfrekvenssi päättäjätason mukaan. Asiakkaan ja toimittajan välille on luotava laajempi verkosto eri tasoilla. Asiakkuuksien johtaminen on joukkuepeliä. Suomen joukkuelajien peli- ja valmennusfilosofia on kuin suoraan psykologian oppikirjasta. Paperilla altavastaajana peleihin lähtevät joukkueet osoittavat kerta toisensa jälkeen, miten toimivalla ryhmädynamiikalla rakennetaan voittajatiimi. Suomen miesten jalkapallopallomaajoukkue, lempinimeltään Huuhkajat, käänsi päävalmentajansa Markku ’Rive’ Kanervan johdolla uuden lehden suomalaisessa urheiluhistoriassa vuonna 2019. Joukkue raivasi ensimmäistä kertaa tiensä jalkapallon arvokisojen lopputurnaukseen selviytymällä kesän 2020 EM-kisoihin. Kanervan tapa toimia on toinen malliesimerkki modernista johtajuudesta. Hän on kertonut panostavansa tietoisesti joukkuehenkeen, positiiviseen ilmapiiriin ja yhtenäisyyteen – niillä voi hänen mukaansa kompensoida huippuyksilöiden puuttumisen. Miten luot voittajatiimin? Kuuntele Podcast, jossa on kyse modernista johtajuudesta ja kirjailija, yritysvalmentaja Mika D. Rubanovitschin luomasta ilmiöstä nimeltä ”Älä ole pomo”.

keyboard_arrow_down