Jakso 8: Miten luottamusta rakennetaan asiakkaisiin ja muuttuviin rooleihin yrityselämässä?

Jakso 8: Miten luottamusta rakennetaan asiakkaisiin ja muuttuviin rooleihin yrityselämässä?

19 min - juuri nyt

Moderni johtaja näkee 360 astetta. Hän johtaa asiakkaita ja asiakkaan kokemusta. Tämä edellyttää näkökulman kääntämistä omasta organisaatiosta asiakkaiden osto- ja myyntiprosesseihin, organisaatiorakenteisiin ja yksilöiden johtamiseen. Kaksi kolmasosaa ajasta B2B-ostajat tekivät selvityksiä itsenäisesti ilman myyjää. Myyjällä on käytettävissään hyvin rajallinen aika olla suoraan kontaktissa asiakkaaseen, joten asiakkaan prosessien johtaminen ja asiakkaiden käyttäytymiseen vaikuttaminen teknologian avustamana korostuvat jatkossa. Asiakkaiden liiketoiminnan tunteminen auttaa ostoprosessin yksinkertaistamisessa. Moderni yritys ja sen työntekijät ottavat ohjaajan roolin ja auttavat asiakasta läpi koko prosessin asiakkaan valitsemassa kanavassa tai kanavissa. Myös markkinointijohdon ja Key Account Managereiden rooli on murroksessa. Myyjien ja markkinoijien on saumattomasti muutettava toimintatapojaan, sillä he eivät nouse kovin korkealle luotettavien ammattien listalla. Markkinoinnin ja asiakkaiden analysointi nousivatkin tärkeimmiksi ominaisuuksiksi tutkimuksissa (Gartner 2018). Yritysten toimintaympäristö muuttuu yhä nopeammin. Reaalimaailmassa moni organisaatio uudistuukin vasta kriisin kautta. On tärkeää, että keskeisessä asemassa olevat työntekijät ja mielipidejohtajat saadaan sitoutettua muutoksen taakse jo varhaisessa vaiheessa. Ihmiset jaksavat pysyä mukana pitkäänkin, kun he kokevat, että sillä mitä tehdään, on väliä. Vuorovaikutus, läpinäkyvyys ja yhteinen tavoite korostuvat. Merkitykseen ja tarkoitukseen on palattava aina uudestaan. Kun pomo ei enää pomota, niin jokaisen tulisi johtaa itseään enemmän eli olla itseohjautuvampi, nälkäisempi ja motivoituneempi omassa työssään. Kuuntele Podcast, jossa on kyse modernista johtajuudesta ja kirjailija, yritysvalmentaja Mika D. Rubanovitschin luomasta ilmiöstä nimeltä ”Älä ole pomo”.

keyboard_arrow_down